Les soft skills, également appelées compétences comportementales, sont des compétences personnelles et sociales qui influencent la façon dont nous interagissons avec les autres, gérons nos émotions, communiquons et nous adaptons à différentes situations. En opposition aux hard skills, qui sont des compétences techniques spécifiques à un domaine professionnel. Les soft skills sont des compétences transférables et applicables dans divers contextes professionnels et personnels.

Les soft skills sont généralement liées aux caractéristiques personnelles et aux traits de personnalité, et elles jouent un rôle crucial dans le succès professionnel et relationnel. Voici quelques exemples courants de soft skills :

• La communication : Il s’agit ici de la capacité à transmettre efficacement des idées et des informations de manière claire, concise et adaptée à l’audience. Cela comprend l’écoute active, la capacité à poser des questions pertinentes, à exprimer des idées de manière persuasive et à bien comprendre les autres.
• La collaboration et travail d’équipe : Il s’agit ici de la capacité à travailler efficacement avec les autres, à partager les responsabilités, à résoudre les conflits, à écouter les idées des autres et à contribuer positivement à l’atteinte des objectifs communs.
• La gestion du temps et organisation : Il s’agit ici de la capacité à planifier, prioriser et gérer efficacement son temps et ses ressources pour atteindre les objectifs fixés. Cela comprend la gestion des tâches, la capacité à respecter les délais et à hiérarchiser les activités.
• La résolution de problèmes : Il s’agit ici de la capacité à analyser les situations, à identifier les problèmes, à proposer des solutions créatives, à prendre des décisions éclairées et à résoudre les difficultés de manière efficace.
• L’adaptabilité et flexibilité : Il s’agit ici de la capacité à s’adapter aux changements, à gérer l’incertitude, à faire preuve d’ouverture d’esprit et à s’ajuster aux nouvelles situations ou aux nouvelles exigences.
• Le leadership : Il s’agit ici de la capacité à inspirer, motiver et guider les autres, à prendre des initiatives, à assumer la responsabilité, à prendre des décisions et à influencer positivement les membres de l’équipe.
• L’intelligence émotionnelle : Il s’agit de la capacité à reconnaître, comprendre et gérer ses propres émotions, ainsi que celles des autres. Cela inclut la gestion du stress, la capacité à être empathique, à gérer les relations interpersonnelles et à faire preuve de contrôle émotionnel.

Parmi les soft skills, on trouve ce qu’on appelait communément, le respect, le savoir-vivre et la politesse.

Comment améliorer ses soft kills ?

Dans un monde où malheureusement, certains comportements particulièrement pénibles, comme les incivilités, l’égoïsme et l’impolitesse deviennent la norme et on cherche à les éviter en entreprise. Le manque d’éducation et le stress de notre société sont à l’origine d’une partie du problème.

On peut néanmoins travailler pour corriger ses propres travers en :

• Réalisant une auto-évaluation : Commencez par identifier vos points forts et vos axes d’amélioration en matière de soft skills.
• Suivant formations et apprentissages : Recherchez des formations, des ateliers ou des cours en ligne axés sur les soft skills qui vous intéressent. Il existe de nombreuses ressources accessibles gratuitement ou moyennant des quelques frais. Mais faite attention aux pièges du « développement personnel ». Les soft skills doivent aider à vivre en société et pas à développer le narcissisme.
• Observant : Observez les personnes qui excellent dans les soft skills que vous souhaitez développer. Identifiez les comportements, les attitudes et les stratégies qu’ils utilisent. Inspirez-vous de leur manière de communiquer, de collaborer, de résoudre les problèmes, etc.
• Pratiquant l’auto-réflexion : Après chaque interaction, prenez le temps de réfléchir à votre performance en matière de soft skills. Identifiez les aspects que vous avez bien gérés et ceux que vous pourriez améliorer. Demandez-vous comment vous auriez pu mieux communiquer, collaborer ou gérer une situation.
• Mettant en pratique : Cherchez des occasions de mettre en pratique vos soft skills dans votre environnement professionnel, ainsi que dans votre vie personnelle. Engagez-vous dans des projets collaboratifs, prenez des responsabilités supplémentaires, offrez-vous volontairement pour aider les autres ou rejoignez des groupes et des organisations où vous pouvez exercer et développer vos compétences.
• Recevant des feedbacks : Sollicitez des feedbacks constructifs de la part de vos collègues, de vos supérieurs hiérarchiques ou de vos mentors. Demandez-leur leur opinion sur vos compétences en communication, en collaboration, en gestion du temps, etc. Ces feedbacks vous aideront à identifier vos points forts et vos faiblesses.
• Développant votre intelligence émotionnelle : Prêtez attention à vos émotions et à celles des autres. Travaillez sur votre capacité à gérer le stress, à rester calme dans des situations difficiles, à écouter activement, à exprimer vos émotions de manière constructive et à faire preuve d’empathie envers les autres.
• Se fixant des défis personnels : Fixez-vous des objectifs personnels pour améliorer spécifiquement certaines compétences. Par exemple, vous pouvez vous fixer l’objectif de poser plus de questions lors des réunions, d’écouter attentivement les autres ou de prendre l’initiative de proposer des idées.

Notez que ces améliorations vous aideront dans le travail mais tout autant dans la vie quotidienne et familiale. Comme beaucoup de choses compétences, elles sont améliorables par le travail et la persévérance.

L’importance des soft skills

Les soft skills sont des points d’attention pour les employeurs, car elles contribuent à la réussite professionnelle, à l’efficacité de l’équipe et à la satisfaction au travail.

Il est évident qu’en fonction des tâches attendues on n’apportera pas la même importance à tous les soft skills. Mais globalement, on cherchera toujours à avoir le meilleur pour les raisons suivantes :

• Les soft skills ont un impact direct sur la performance professionnelle des employés. Une communication efficace, la collaboration, la résolution de problèmes et la gestion du temps améliorent la productivité.
• Les soft skills favorisent une collaboration harmonieuse et efficace au sein des équipes de travail. Des compétences telles que l’écoute active, la capacité à travailler en groupe, la résolution de conflits et la flexibilité permettent aux employés de collaborer efficacement, de partager leurs connaissances et leurs idées, et de construire des relations de travail positives.
• Les soft skills jouent un rôle essentiel dans la communication, tant au sein de l’entreprise qu’avec les clients, les partenaires commerciaux et d’autres parties prenantes. Une communication claire, concise et adaptée à l’audience est essentielle pour transmettre des informations, résoudre des problèmes, négocier, influencer et construire des relations durables.
• Dans un monde en évolution constante, les employeurs recherchent des collaborateurs capables de s’adapter rapidement aux changements, de faire preuve de flexibilité et de résilience face aux défis. L’adaptabilité, la gestion du stress et la résolution de problèmes permettent de s’ajuster aux nouvelles situations.
• Les employés dotés de solides soft skills ont tendance à être plus satisfaits de leur travail et de leur environnement professionnel. Ils sont en mesure de gérer les relations interpersonnelles de manière positive, de s’exprimer efficacement et d’apprécier leur travail.
• Les soft skills sont également cruciales pour les postes de leadership et de management. Les compétences en communication, en gestion des conflits, en prise de décision, en coaching et en motivation des équipes sont essentielles pour diriger et inspirer les autres.
• Les employeurs attachent une grande importance à l’image de leur entreprise. Les employés dotés de solides soft skills contribuent à une image positive de l’entreprise en étant de bons ambassadeurs, en interagissant avec les clients et les partenaires de manière professionnelle.

Privilégier les soft skills ou les diplômes ?

Il n’y a pas de réponse unique à cette question. En fonction du contexte et du poste, l’importance de chaque partie peut être différentes. On n’imagine pas un médecin sans diplôme et on peut en croiser qui n’ont pas obligatoirement les soft skills qu’on pourrait espérer, même si ça reste un très bon médecin. On vient d’abord pour être soigné et guéri.

Quand on échange avec un commercial, on aimerait parfois qu’il soit plus clair dans ses explications et plus à l’écoute. Et il peut avoir tous les diplômes, sans ces compétences, il ne sera pas un bon commercial.

Bref, en fonction du poste, l’un ou l’autre peut avoir plus ou moins d’importance. Mais il est parfois plus facile d’obtenir un diplôme que de changer ses soft skills qui sont en parti des traits de caractères forts. Certains auront plus de mal à gérer leur colère que de progresser en anglais.

Gagnez du temps sur l’administratif de vos contrats d’apprentissage et consacrez votre temps à l’humain.